Politique d'expédition
NAVIRES
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison des commandes est de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la passation de la commande (uniquement pour les livraisons péninsulaires ; les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exclues). Toutes les expéditions seront effectuées par la société de transport Correos Express / Nacex / Seur.
Si pour une raison quelconque la commande doit être retardée, nous vous contacterons pour vous en informer.
Une fois la commande passée, elle n'est pas autorisé à modifier l'adresse de livraison, sauf si le client supporte les frais et est expressément accepté par les parties.
Si pour une raison quelconque la commande doit être retardée, nous vous contacterons pour vous en informer.
Une fois la commande passée, elle n'est pas autorisé à modifier l'adresse de livraison, sauf si le client supporte les frais et est expressément accepté par les parties.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des articles. Ceux-ci apparaîtront ventilés dans le récapitulatif de votre achat. Les frais seront calculés en fonction de la destination et seront donc :
Espagne (péninsule) : 2,95 €
Îles Canaries (Tenerife et Las Palmas de Gran Canaria) : 9,95 €
Îles Canaries (reste des îles) : 9,95 €
Îles Baléares (Palma Majorque) : 4,95 €
Îles Baléares (reste des îles) : 4,95 €
Ceuta et Melilla : 9,95 €
Îles Canaries (Tenerife et Las Palmas de Gran Canaria) : 9,95 €
Îles Canaries (reste des îles) : 9,95 €
Îles Baléares (Palma Majorque) : 4,95 €
Îles Baléares (reste des îles) : 4,95 €
Ceuta et Melilla : 9,95 €
Les frais de port seront gratuits pour les achats supérieurs à 29,95 € (uniquement pour les envois péninsulaires ; les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla sont exclues).
Puis-je demander qu'une commande soit expédiée en dehors de l'Espagne ?
Cette option n'est pas disponible actuellement. Mais vous pouvez nous contacter par e-mail nlamenza@thedetoxify.eu et nous trouverons un meilleur moyen de vous envoyer votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à l'adresse que j'ai indiquée lorsque le coursier vient livrer la commande ?
Après une première tentative de livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage vous invitant à le contacter et à fixer une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut être effectuée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée ou à l'un des bureaux du transporteur.
Après une nouvelle tentative infructueuse, votre commande sera annulée et nous vous rembourserons le montant de la commande moins les frais de retour du colis.
Après une nouvelle tentative infructueuse, votre commande sera annulée et nous vous rembourserons le montant de la commande moins les frais de retour du colis.
Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas ?
Si après une période de 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande, vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous par e-mail nlamenza@thedetoxify.eu
Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
Oui, nous vous offrons la possibilité d'envoyer des cadeaux via notre boutique en ligne. Pour ce faire, effectuez l'achat comme d'habitude, sélectionnez l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez que nous envoyions le cadeau et à l'étape "Expédition", cochez l'option "Emballage cadeau". Vous pouvez écrire un message personnalisé et nous nous chargerons de l'emballer de manière spéciale.
RETOURS
Comment dois-je retourner un article ?
Pour procéder au retour d'un article dont vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons deux possibilités : par l'intermédiaire de notre société de transport Correos Express, ou par l'intermédiaire d'un Bureau de Poste ou tout autre transporteur (ex : Seur, Nacex, etc.) si c'est plus confortable pour vous.
Si vous choisissez de le faire via Correos Express, le retour sera gratuit pour vous (uniquement Peninsula). Sinon, vous devrez supporter les frais de retour.
Option 1 → Via notre société de transport.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
1.Remplissez TOUTES LES DONNÉES du formulaire de retour que vous trouverez à l'intérieur de la boîte que nous vous avons envoyée, avec les informations des articles que vous souhaitez retourner ainsi que les données nécessaires à la collecte du colis
2. Envoyez-le à l'e-mail nlamenza@thedetoxify.eu en indiquant dans le sujet "ordre de retour nº XX". Il est très important que vous incluiez le numéro de votre commande à la fois dans l'objet de l'e-mail et dans le formulaire de retour, sinon nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Préparez votre colis pour le retour en utilisant l'emballage d'origine que nous vous avons envoyé, avec l'article dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, avec ses étiquettes d'origine et sans avoir été utilisé. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour rempli.
3. Dès réception, nous demanderons l'enlèvement du colis à notre société de transport Correos Express.
4. Plus tard, nous vous confirmerons la date et le lieu de collecte, et nous vous enverrons un bon de livraison que vous devrez coller dans la boîte.
Vous devez faciliter la collecte dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception du formulaire de retour.
5. Une fois reçu dans nos entrepôts, nous vérifierons que l'article est dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, qu'il n'a pas été utilisé, qu'il conserve ses étiquettes d'origine et son emballage d'origine complet, et nous procéderons au remboursement de l'argent de la même manière que vous avez effectué le paiement.
Option 2 → Via un bureau de poste ou tout autre transporteur.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
1. Remplissez TOUTES LES DONNÉES du formulaire de retour que vous trouverez à l'intérieur de la boîte que nous vous avons envoyée, avec les informations des articles que vous souhaitez retourner ainsi que les données nécessaires à la collecte du colis.
2. Envoyez-le à l'e-mail nlamenza@thedetoxify.eu en indiquant dans le sujet "ordre de retour nº XX". Il est très important que vous incluiez le numéro de votre commande à la fois dans l'objet de l'e-mail et dans le formulaire de retour, sinon nous ne pourrons pas traiter votre retour.
Préparez votre colis pour le retour en utilisant l'emballage d'origine que nous vous avons envoyé, avec l'article dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, avec ses étiquettes d'origine et sans avoir été utilisé. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour rempli.
L'adresse de livraison que vous devez indiquer sur le colis est : C/Cáceres 75, 28290, Las Rozas de Madrid.
3. Apportez-le à un bureau de poste ou au bureau du transporteur choisi et envoyez-le en port payé.
4. Une fois reçu dans nos entrepôts, nous vérifierons que l'article est dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, qu'il n'a pas été utilisé, qu'il conserve ses étiquettes d'origine et son emballage d'origine complet, et nous procéderons au remboursement de l'argent de la même manière que vous avez effectué le paiement.
N'oubliez pas que dans ce cas, vous devrez supporter les frais de retour. Les retours en port dû ne seront acceptés que s'ils sont effectués par l'intermédiaire de l'agence de transport Correos Express.
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés si leur sceau d'origine a été retiré.
Dans le cas où THECOOLCOMPANY SL est la cause d'un retour (envoi du mauvais produit, produit en mauvais état, etc.), le retour doit être effectué via Correos Express et dans ce cas les frais de retour seront sois libre.
THECOOLCOMPANY SL se réserve le droit de rejeter les retours qui ne répondent pas aux exigences décrites ci-dessus
Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?
Le délai maximum dont vous disposez pour nous envoyer le formulaire de retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour de votre commande.
Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?
Si vous effectuez le retour via notre société de transport Correos Express, le retour sera gratuit pour vous (uniquement Peninsula).
Si vous préférez passer par la Poste ou une autre agence de transport, vous devrez prendre en charge les frais de retour. Dans ce cas, les retours en port dû ne seront pas acceptés.
Dans les deux cas, l'envoi sera sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne nos entrepôts.
Comment et quand recevrai-je le montant de mon remboursement ?
Une fois le retour approuvé (lorsque nous vérifions que les articles retournés sont en parfait état et dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés, qu'ils n'ont pas été utilisés, qu'ils conservent leurs étiquettes d'origine et leur emballage d'origine) Vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué le paiement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant le montant qui sera crédité sur votre compte dans quelques jours. N'oubliez pas que le paiement sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal dépend toujours de votre banque.
Le montant payé correspondra au PVP que vous avez payé pour les articles retournés.
Les frais de transport (expédition et retour) seront remboursés lorsque THECOOLCOMPANY SL est responsable de la cause du retour du produit (envoi du mauvais produit, produit en mauvais état, etc.) et en cas de rétractation .
J'ai perdu mon formulaire de retour
Ne vous inquiétez pas, écrivez-nous à nlamenza@thedetoxify.eu et nous vous l'enverrons. Remplissez tous les champs ; Vous avez les instructions en bas de la feuille. Et n'oubliez pas de l'inclure dans le colis lorsque vous retournez votre commande.
Droit de rétractation
Conformément au Règlement sur la vente à distance, les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour exercer le droit de rétractation sur leur commande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen de tout type de déclaration dénuée d'ambiguïté dans laquelle vous indiquez votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez le faire par e-mail nlamenza@thedetoxify.eu
Dans ce cas, le montant payé sera remboursé (y compris les frais d'expédition et de retour) et la commande sera récupérée selon la procédure indiquée ci-dessus.
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